投稿者: 「教えて！レンタルサーバーのこと」 編集部

SNSの活用方法と選び方、注目すべき指標についてで取り上げたTwitterについて、今回はもっと深堀りをして見て行きたいと思います。Twitterは、投稿（Tweet）の手軽さがポイントのSNSですが、果たして、皆さんの投稿は届けたい相手に届いているのでしょうか？　

Twitterという世界を知ることから始めよう！

Twitterは、140文字と言う制約の中で、「自由にTweet」をするためのSNSです。このため、皆さんが好きなことを、好きな時にTweetされて良いと思います。

ただ、皆さんが1人でも多くの人にご自身のTweetを届けたいならば、Twitterという世界（カルチャー／お作法）を理解しましょう。ちなみに、世界初のTweetは、Twitterの共同創業者のジャック・ドーシー氏の投稿だと言われています。

Tweetを日本語に直した「呟く」という訳は非常に分かり易く、実態を表していると思います。肩ひじ張らずに力を抜いたような堅苦しくないものが、Twitterでは受け入れられ易いです。

2020年8月31日時点で、世界中で最もReTweet（拡散）したTweetは、ZOZOの創業者である前澤友作氏のお年玉企画に関するものです。

なお、前澤氏が記録を樹立するまでは、Carter Wilkerson氏がファストフードレストラン_ウェンディーズに対して、「何回リツイートされればチキンナゲット1年分を無料でくれる？」とウェンディーズのTwitterアカウントに質問を投げかけ、「1,800万回」と回答された画像を投稿したものでした。

この2つを見て頂いても理解頂けるかと思いますが、着飾らないカジュアルで柔らかな、ホンネのコミュニケーションがTwitterの中では求められています。

どの程度のカジュアルでホンネのコミュニケーションが許されるか？

お仕事でTwitterを使われる方は、「着飾らないカジュアルで柔らかな、ホンネのコミュニケーション」が必要と言われても、どの程度が許容ラインか？ということを悩まれることも多いかと思います。

多くの批判を受けるような「炎上」現象を、お仕事のTwitterアカウントでは是認できないでしょう。どこまでが許容されていてい、どこからかが「炎上」するレベルか？を把握するためには、「拡散」「話題化」しているTweetを見ていくことがお勧めです。

Yahoo!リアルタイム検索で拡散・話題化しているテーマを確認する

Yahoo!ニュースやショッピングなど各種サービスを提供するYahoo!にはリアルタイム検索というTwitterのトレンドを分析するためのツールが用意されています。

このツールを使えば、上に示したようなトレンドランキングを簡単に調べることができ、各順位の詳細が表示されるようになっています。

また、詳細を表示すると、下記のようにTweet数の推移や、ポジティブな捉え方をされているのか？ネガティブな捉え方（炎上など）をしているのか？を簡単に把握することができます。

Yahoo!リアルタイムを見る習慣をつけて頂き、どのようなTweetが受け入れられて、どのようなものが炎上傾向にあるのか？を、身に着けて頂くことがTwitterという世界を理解する近道ではないか？と筆者は考えます。

感性／定性から定量分析への転換

上記の方法で、Twitterの世界観を理解して、受け入れられるTweetを行い始めると、「本当にこれで正しいのか？」と悩まれるようになるかと思います。前に進めば進むほどに悩むのは常です。

悩んだ場合でも、「伝わっているか？」ということをゴールとした場合には、検証するためのツールをTwitterは用意をしてくれています。

https://analytics.twitter.com/user/（ご自身のTwitterのアカウント名）で、Twitterが用意するアナリティクスに接続することができます。

色々な数値を見ることができるのですが、筆者はまずは、「ツイートアクティビティ」（上記）というタブを参照することをお薦めします。

Tweet毎の「インプレッション数（表示回数）」「エンゲージメント数（ReTweetやいいねなど回数）」が一覧で表示されます。これを見ることで、どのようなテーマをTweetした際に、他の人からの支持・好感を集められたか？を簡単に比較することができます。

戦略的にTweetを行って行くためには、「インプレッション数」「エンゲージメント数」が上位30%と下位30%のTweetを抽出して、両者の差異・差分を毎月1回など振り返り行い、下位のようなTweetを辞めるようにしていくという運用をしましょう。上位30%下位30％を比較するためにも、（特に、Twitterを始めて、直ぐの時期は。）多くのTweetを行い、検証をしっかりとできるようにしましょう。

Twitterは万能なのか？

手軽に始めることができ、Tweetのハードルも低く、分析するための無償のツールも多数提供されているTwitterは、Web施策の万能の武器なのでしょうか？

筆者の見解としては、即時性・拡散性はTwitterの武器ではあるが、情報が流れて行く（フローと言われます。）ので、いつでも情報がある（ストックする場）を設けておくことが必要となります。

このため、ご自身でサイトを持つなどして、情報をストックして置く場を設けて、拡散させるために、Twitterを組み合わせて活用することがお勧めです。

企業の公式アカウントはカジュアルにユーザーと接点を持っている

企業の公式アカウントには、ユーザーとの接点を持つため、また「親しみやすさ」を出すために、カジュアルにTweetを発信し、人気となっているものがいくつもあります。
代表的なアカウントをいくつかご紹介します。

◆SHARP（83万フォロワー　2020年9月現在）

ユーザーの質問にフランクに回答したり、「末永くお付き合いをお願いします」とリプライしたり、親しみやすいアカウントです。

◆株式会社タニタ（31.9万フォロワー　2020年9月現在）

体重計などで有名なタニタの企業アカウントも、「面白くてゆるいTwitter」として認知されています。他社アカウントをリツイートしたり、「今日の一曲」として毎日音楽を紹介したり、「中の人（運営者）」を感じられるアカウントとなっています。

◆とんかつ店まるかつ＠奈良（4.7万フォロワー　2020年9月現在）

大手企業に限らず、バズる（拡散）することでフォロワーが増え、来客につなげているケースもあります。とんかつ店まるかつさんは、平成30年の豪雪の際、福井県民のみなさんに割引キャンペーンを始めたことがきっかけにフォロワーが増えました。その後も毎日Tweetをし、ユーザーとの接点を持ち続けています。

人気のアカウントの共通点としては、「更新頻度」が高いことがあげられます。トレンドを発信しつつ、ユーザーとのカジュアルな場の接点として運用することも一種の手法といえるのではないでしょうか。

情報をストックするための場として、是非ともロリポップでオウンドサイト構築に挑戦してみて下さい！

SNSの活用方法と選び方、注目すべき指標について でSNSを活用しての情報発信や集客方法について説明させて頂きましたが、写真などの視覚アプローチで情報発信を出来るSNSのピンタレストについてご紹介させて頂きたいと思います。

ピンタレストとは

ピンタレストとは

ピンタレストは、2010年にアメリカで立ち上げられたサービスです。画像検索が特徴で、画像でのコミュニケーションを主とするInstagramと同じような時期に立ち上がりました。

日本国内では現在500万人程の人が活用していると言われていて、同じような画像でコミュニケーションを取るSNSであるInstagramが3,000万人を超える利用者数と言われているので、1/6程の利用者規模ではあります。

ピンタレストのFacebookの公式アカウントでの説明を見ると、下記のようにまとめられています。

ピンタレスト はアイデアを画像検索するビジュアルディスカバリーエンジンです。ピンと呼ばれる画像から次の行動の役に立つアイデアを見つけて、インスピレーションを行動に移すことができます。

https://www.facebook.com/PinterestJP/

ピンタレストを活用するメリット

ピンタレストとInstagramの違いついて詳細は後述しますが、ピンタレストは他のSNSと違い、フォロワーが少なくても画像を見てもらえる可能性があります。

ユーザーが見ている画像に類似する、他のおすすめ画像が表示されるので、自分のビジネスに関する画像をアップしておけば、それらに近い画像を見たユーザーから興味を持ってもらえることにつながります。

また、画像にはURLを貼ることもできるので、ここから直接購買や集客につなげることも可能になります。

ピンタレストのアカウント開設の方法

ピンタレストにアクセスをすると、メールアドレスや任意のパスワードの設定が求められますので、ガイダンスに従って画面を進めて行くと、2~3分で簡単にアカウント開設することが出来ます。

なお、下記でもご紹介する、アナリティクスなどを活用するためには、ビジネスアカウントに変更することが必要となりますので、アカウント登録の際に「ビジネス向けアカウントに無料登録する」を選択するのを忘れないようにしましょう。

Instagramとの違いは

まず、ピンタレストもInstagramも共通な点は画像・動画によるコミュニケーションが中心となっている点です。

一方で、ピンタレスト独自の機能は、「画像検索」と「ピン」と「ボード」です。ピンタレストは、自分で画像を投稿しなくても、他の人が投稿した画像を情報を集めて（キュレーション）することが出来ます。

画像検索とは

ピンタレストに投稿された画像を元にして画像検索を行うことが出来ます。利用者は、画像に近いものを感覚に沿って探すことが出来ます。また、次に説明をする画像をまとめての「ピン」「ボード」する画像を見つける時にも役に立つ機能です。使い方は、画像の右下にある「虫眼鏡」のマークをクリックするだけです。

ピンとは

自分の撮った画像やWeb上で見つけた画像をピンタレスト上に保存することを言います。下記のような操作を行うことで、簡単に画像を保存することが出来ます。なお、「ピン」された画像をクリックすると、Web内の当該ページに遷移します。

• プロフィールで「+」をクリックします
• 「ピンを作成する」を選択します
• 「ウェブサイトから保存する」をクリックして URL を入力します
• 画像を選択して「ピンに追加する」をクリックします
• タイトルとピンの説明文を追加します
• ピンのタイトル上にあるドロップダウンで、ピンの保存先となるボードを検索・選択します
• 「保存」をクリックします。

ボードとは

ピンした画像を保存・整理する場所が「ボード」です。「ボード」には、名称を付けることが出来るので、「DIY」や「メンズファッション」などのカテゴリー名を任意につけて、ピンした画像をまとめて行くことをお薦めします。ボードには他の人がピンした画像も集めて行くことが出来ます。

ピンタレストを利用する／閲覧するユーザーは、ボードをフォローすることで、自分の求める情報を入手し易くしたりしています。このため、ユーザーが求めているテーマに沿ってボードを作り、自分の仕事やサイトに関する画像や他の人がピンした画像もキュレーションしていくこをお薦めします。

投稿コンテンツの考え方

アカウントを用意した後は、自分の気の赴くままに自由にピンをして、色々なボードを作成するのも良いでしょう。ただ、皆さんのお仕事に結びつけるためには、戦略的且つ計画的にコンテンツ計画を立ててみませんか？

ピンタレスト自体も、Pinterest コンテンツのヒントで、「質の高いコンテンツが最重要 」や「ユーザーの視点で考える」ということの重要さを語っています。この中でも、コンテンツを感覚だけでなく、定量的に評価・判断するために、「分析データを活用する」ことや「季節的なトレンドを先読みする」ことの大切さを説明しています。

アナリティクスを参考にする

アナリティクスの機能を活用することで、下記の指標について、期間を指定し、「アカウント」「ボード」「ピン」単位で分析することが出来ます。

>インプレッション数：ピンが Pinterest で表示された合計回数。

>エンゲージメント数：ピンのエンゲージメントの合計回数。エンゲージメントには、保存数、拡大>表示回数、リンククリック数が含まれます。

>拡大表示回数：他のユーザーがあなたのピンを拡大表示して閲覧した合計回数。

>保存数：ピンが他のユーザーのボードに保存された合計回数。

>リンククリック数：Pinterest 上で、ユーザーがピンのリンク先 URL をクリックした合計回数。

全体の数値を捉える

ピンやボードの数を増やした（つまり、皆さんがピンタレスト上でのコンテンツのためのアクションを多く行った）タイミングと、全体の数値の増減に相関関係があるのか？を捉えるようにしましょう。

ピンやボードの数と、プラスの相関関係が認められる場合には、皆さんが行っている活動が正しいと言えるので、積極的にアクションを続けて行きましょう。

相関関係が認められない場合には、ピン／ボードするものを変更して行きましょう。変更する場合の考え方は、以下のボード／ピンの考え方を参考にしてみて下さい。

トップボードのボード名称を確認する

何をキュレーションした時に、他のユーザーが反応しているのか？を分析するための大枠がボードの数値となります。

皆さんがキュレーションしたテーマがボードの名称に表れているかと思います。複数のボードを展開し、どのようなものが興味関心を集めれているか？を見て行ってみましょう。

数値が高いボードに共通して出ている言葉やテーマを他のユーザーの興味関心事項である可能性が高いです。このため、ボードを構成するピンをどのようなものにするか？は、ボードのテーマから噛み砕いて考えて行ってみましょう。

トップピンの共通項目を洗い出す

ピンに関しては、画像そのものであるので、人気の画像の共通項目を考えて行くようにしましょう。例えば、ファッションなどの場合には、下記などを画像の分類として考えてみることが出来ると思われます。

• アイテムカット（物撮り） or 着用シーン
• モデルの顔は入ったカット  or 首から下のカット
• 単独のカット or 複数人のカット
• 屋外 or　屋内での撮影

など、比較軸を設けて、トップピンにはどのような特徴があるのか？を探ってみることをお薦めします。

また、運用を始めて直ぐの頃は、知見も溜まり辛いと思うので、ピンタレストが公式に発信している

Pinterest BusinessやPinterest アナリティクスが新しくなりました！などに、指標の見方やピン／フォーマットの活用のお薦めなどが分かり易くまとめられて、定期的に更新されているので、参考に為されるのも良いと思います。

ピンタレストは画像で視覚的にコミュニケーションを取ることは得意としていますが、皆さんの扱われている商品のディテールなどを伝えることは少し苦手としています。このため、細かな説明をするための情報の置き場所を設けておくことが必要です。ロリポップなら、画像と商品の魅力を多く伝えるサイトも簡単に立ち上げられます！

サイト運営をして行く中で、色々な指標が出て来て、気になることかと思います。サイトの規模を成長させる、売上を伸ばすなど各種結果に、大きな影響を及ぼすものとして、サイトスピードというものがあります。今回は、サイトスピードをどのように計測して、どのように改善するのか？をご説明していきたいます。

サイトスピードとは

サイトを高速化するためにも、現在のサイトスピードがどの程度のものなのか？を定量的に分析することが必要です。サイトスピードとは、具体的にどのように計測されるものなのでしょうか？

Googleが公式に発表をしているものとしては、下記です。

内容が難しいと感じるなら読み飛ばしていただいても構いません。簡単に説明すると「ユーザーが快適にサイトを閲覧して情報を取得できるか？　商品を購入できるか？などの利便性を担保できているか？」ということが評価となるようです。

「サイトの速度」カテゴリのレポートには、コンテンツの読み込み速度や応答速度が表示されます。改善が必要な領域を特定したうえで、改善の程度をトラッキングすることができます。

サイトの速度レポートでは、以下の 3 種類の反応時間を測定します。

• サイト上でサンプルに設定したページビューの表示時間。複数のディメンションを基準にデータを表示し、さまざまな観点からページの読み込み速度を確認できます（ブラウザ別、国別など）。これらのデータはページ速度レポートに表示されます。
• トラッキングの対象にしている個々のクリック、イベント、ユーザー操作の実行速度または読み込み時間（画像の表示時間やボタンのクリックの反応時間など）。カスタム速度レポートで参照できます。
• ブラウザがドキュメントを解析し、ユーザーの操作が可能になるまでの時間。このデータを参照するのに追加の設定は必要ありません。このデータは、[ページ速度] レポートの [DOM 速度] サブタブで参照できます。

サイトスピードは何に影響するのか？高速化するべき理由

Googleの検索結果の表示順位

2018年にモバイルページの検索順位の評価付け（速度が遅いとマイナスの評価を付けるということですが）として、サイトスピードを評価項目に取り込むと発表しました。また、先日2020年6月にも改めてGoogleウェブマスター向け公式ブログで「より快適なウェブの実現に向けたページ エクスペリエンスの評価」　という記事を発表して、サイトスピード（ページの読み込み速度）の重要性を訴えました。ユーザービリティ／快適さなどが強く求めれているので、今後より一層この指標は重要になると思われます。

ユーザーの離脱／売上の減少

皆さんがお客様視点に立って考えて頂くとご理解頂けるかと思いますが、サイトスピードが遅いと、お客様は苛立ち、表示される途中でサイトから離れてしまいます。また、ECなどの物を購入することを目的としているサイトの場合には、お客様は快適に買い物ができずに、カートなどに商品を入れて、途中で買い物を取りやめてしまいます。これは、結果的に皆さんの売上の減少にも繋がることです。

ちなみに、一般的には、3秒以内には目的のページが開ける状態が望ましいと言われています。この秒数を超えると、上記に記載したような離脱や売上減少が懸念されます。

表示速度が〇秒落ちると、売り上げに〇％影響する

Googleが2017年2月に公開したフォーラムによれば、

表示速度が1秒から3秒に落ちると、直帰率は32%上昇する。 表示速度が1秒から5秒に落ちると、直帰率は90%上昇する。 表示速度が1秒から6秒に落ちると、直帰率は106%上昇する。 表示速度が1秒から10秒に落ちると、直帰率は123%上昇する。

といったデータが公表されています。

数秒の遅さが、PVに影響し、ひいては売上（コンバージョン）に影響することになります。

サイトスピードを計測する方法

Googleが提供するPageSpeedInsightで、サイトスピードを計測することができます。サイトにアクセスをして、検索窓にURLを入力すると、下記のようなレポート結果が表示されます。

また、本レポートでは詳細に、どのような項目を対策をするべきか？を個別に指摘をしてくれます。Googleは対策が直接的にPageSpeedには影響しないとは書いていますが、「ページの読み込み時間を短縮できる可能性があります」とGoogleも記載をしているため、対応として外せないところと考えるべきです。

サイトスピードの対策として何を行うべきか？高速化する方法

「画像の最適化」「ブラウザのキャッシュを活用する」「CSS、HTML、JavaScriptを縮小する」「サーバーの応答時間を短縮する」などの各種アドバイスがGoogle PagSpeedInsightからは受けられると思います。

１．画像サイズを軽減する

画像は、ページをダウンロードする際のデータ量の大部分を占めることがよくあります。画像の圧縮などでサイズを軽減することでページの表示速度が改善されることがあります。

2．ブラウザのキャッシュを活用する

一度表示したページのデータを保存し、再度同じページを表示する時にそのデータを利用し都度サーバーから大量の情報を取得する必要がなくなり、サーバーへのリクエスト数が減り、ページをより速く表示することができるようになります。

3．CSS、HTML、JavaScriptを縮小する

容量を小さくするために、不要なスペース、改行、スペースなどを取り除きます。縮小、圧縮することでダウンロード、表示までの速度が改善します。気を付けるべき点は、縮小することで可読性は著しく損なわれるので、後々サイトソースを読む際に、煩雑になるという懸念があります。

4．サーバーの応答時間を短くする

この項目がサーバー側での対応などが一番必要になる項目ですが、Googleは下記のような対応を推奨しています。

「サーバーの応答時間は 200 ミリ秒以下に抑える必要があります。 サーバーの応答が遅くなる要因としては、さまざまな理由が考えられます。たとえば、速度の遅いアプリケーション ロジック、遅いデータベース クエリ、遅いルーティング、フレームワーク、ライブラリ、リソースによる CPU の消費、メモリ不足などです。サーバーの応答時間を改善するには、こうした要因をすべて検討する必要があります。 サーバーの応答時間がなぜ遅いのかを解明するには、まず測定を行います。次に、データを参照しながら、問題の対処方法に関する適切なガイドを確認します。問題が解決した後もサーバーの応答時間を継続的に測定して、パフォーマンスのボトルネックが発生したら対応する必要があります。」

https://developers.google.com/speed/docs/insights/Server?hl=ja

上記の2項目と異なり、サーバー自体の選定に関わる話で、他の項目を対応しても改善しない場合には、まずは計測、その上で改善策に着手されることをお薦め致します。

上記にて、サイトスピードの重要性と計測・対応方法について説明させて頂きました。コンテンツが表示されるのが速かったり、快適にお買い物が出来たりするのが、良いことは、皆さんもイメージして頂けるかと思います。お客様に快適な体験をしてもらうためにも、欠かさず対応を行っていきましょう。

ロリポップは、ロリポップ！アクセラレータで、「キャッシュサーバー」に一時的に記録（キャッシュ）しサイトスピードの改善を行います。

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独立などで新たなお仕事を始められた際には、屋号などとともにドメインを取得して、メールアドレスを設定したり、サイトを設けることが必要です。ところで、サイト（≒オウンドメディア）は何のために設けるべきなのでしょうか？

オウンドメディアとは

オウンドメディアとは、広義な意味で「自社サイト」を指します。

2010年ごろから、「トリプルメディア」という概念に注目されるようになり、その一つに「オウンドメディア」があります。

１．お客様に自分たちのやってることを知ってもらうため

お客様は皆さんが何をやっていて、どのようなサービスを提供してくれる人たちなのか？ということはお客様はなかなかな理解してくれません。

事業を立ち上げたり、サービス提供をしている当事者は、「お客様に理解してもらえていない」ということをなかなか納得しがたいかも知れません。

ただ、考えてみて下さい。皆さんのオフィスの向かいの企業は、どのようなサービスを提供しているのかを300文字程度で説明することはできますか？　悲しいかな、世の中には多くの情報が溢れていて、他人様の興味関心を惹くことは難しいのです。

このため、皆さんがどのようなサービスを提供しておられるのか？を、「具体的な事例」も含めて、定期的に更新して、お客様に知って頂くことが必要です。お客様に知ってもらうために、どのようにコンテンツを更新するべきなのか？は、「オウンドメディアのコンテンツを更新するためのポイント3つ」をご覧下さいませ。

２．集客のための場所として活用するため]

お客様に知ってもらうだけでは、皆さんのビジネスにとっては、何の意味もありません。知ってもらって、興味を持ってもらい、お仕事を依頼頂いてから、やっとビジネスの始まりです。

ビジネスを始めて、売上を作り、利益を生み出して行くためには、なるべく集客の費用を掛けずに進めていきたいものかと思います。

Webで検索している人に知ってもらおう

なるべく費用を掛けずに利益を生み出していくためには、自然と見込み顧客にもお越し頂けるようにしなければなりません。

お客様がキーワードで検索、検索結果が表示され、クリックすることでサイトに流入が発生します。検索結果の上位に表示されたほうがクリックされる確率が上がります。検索結果に上位表示させるには、いわゆるSEO（Search Engine Optimization）という手法があります。

SEO（Search Engine Optimization）には、各種テクニックはあるものの、お客様が見たいと思えるコンテンツを継続的に更新し続けることが必要です。

検索している人の悩みややりたい事を解決しよう

お客様がなにか検索をする場合、検索したキーワードについて知りたい、悩みを解決したい、購入したい、など動機があります。

その悩みややりたいこと（動機）を解決できるサイトを作ることが大切になります。

良質なコンテンツがあると検索サイトでの評価が高くなり、検索結果に影響することがあります。

また、SEO以外の手法でもSNSの活用をすることが必要ですが、必ずお客様が辿り着く場を設けることが必要です。場に辿り着いてもらって、もっともっと皆さんのことを知ってもらい、ビジネスに繋げることが必要です。

なお、集客に関しては、「集客方法のポイント3つ_SNS活用」「集客方法のポイント3つ_広告活用」もご覧下さい。

３．マルチメディア（集客方法の分散）のため

ビジネスを始められて直ぐのタイミングでは、各種費用を抑えたいというお考えから、ブログやSNSを自社のオウンドメディアの代わりにお使いになられる方も多いです。

SNSのメリットデメリットを理解しよう

ブログやSNSには、独自のルールやアルゴリズムと呼ばれるものがあり、どのようなコンテンツを優先的に表示するか？が、ブログやSNSの運営者によって決められています。2018年1月にはFacebookが個人ユーザー同士のコミュニケーションを重要なものと設定して、企業のFacebookページをタイムラインの上位に表示されにくいようにしました。

Facebook上で、オウンドメディアを運営していた企業は、広告を出稿しないと、お客様に情報が届かないという課題が発生しました。オウンドメディアの立ち上げを特定のSNSに頼ったことによる事業リスクが顕在化したということです。

この点、自分たちでドメインを取得して、サイトを運営すると、特定のSNSにルール変更が発生しても、他のSNSでコンテンツをシェア・投稿するなどで対応が取れます。

オウンドメディアのメリットデメリットを理解しよう

SEOの手法にはさまざまあると前途しましたが、コンテンツ量や質が影響するため、上位表示させるには、時間を要することがあります。また、検索サイトのアルゴリズムは日々アップデートされており、検索表示順位が変わることで、流入に影響を及ぼします。

つまり、SNS・オウンドメディアのメリットデメリットを理解し、マルチチャネルで集客をする必要があるのです。

このような点から、SNSだけでなく、オウンドメディアを持つことをおすすめします。ロリポップなら、オウンドメディアも簡単に立ち上げられますので、是非とも挑戦下さい！

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オウンドメディアを立ち上げたら、なんとなくコンテンツを更新するのではなく、ビジネスに寄与しているのか？を考えながら進めていかれることをお薦めします。皆さんの貴重なお金と時間を使っているからこそ、お仕事への良い影響がある方が良いと思います。本記事では、オウンドメディアを運営する上で見ておいた方がいい4つの指標の見方と理由についてご紹介します。本記事では、オウンドメディアを運営する上で見ておいた方がいい4つの指標の見方と理由についてご紹介します。

なお、本記事での指標については、ほとんど全てがGoogleが提供するGoogleアナリティクスで計測できるものです。

１．PV数

PVとは？

ユーザーがページを閲覧した回数のことを指します。コンテンツごとのPV数を見ることで、どのようなコンテンツがお客様から支持されているのか？を判断することが出来ます。

PV数を確認すべき理由

PVが多いコンテンツの特徴を抽出することで、お客様から支持を受けるコンテンツを効率的に生み出していくことが出来ます。また、次にご説明をするサイト内クリック数を増やすためにも、メディア全体及び各コンテンツを多くの人に閲覧してもらわなければなりません。

PV数の確認方法

Googleアナリティクスで「ユーザー」→「概要」で、「ページビュー数」という項目があります。

２．UU数

UU数とは？

特定の計測期間内での延べ人数では無い、純粋な訪問ユーザー数（ユニークユーザー数）のことを指します。UUも、新規UUと再訪（リピーター）UUとに分けて見ていきましょう。

 UU数を確認すべき理由

両指標の使い分けですが、オウンドメディアを立ち上げて直ぐの場合には、新規UUがどれだけ増えるか？を特に見ていくことが大切です。新規UUが多くなるということは、メディアの認知拡大が図れていて、新しいお客様と出会える機会が増えていると言えます。

ただ、皆さんのお仕事が一定の規模を超えて、メディアも成長を果たして行くと、再訪（リピート）UUの数も注目して見ていくことが必要になります。現実世界を想像して頂くとお分かり頂けると思いますが、再訪（リピート）のお客様が多くなるということは、ファンが増えているということと考えられます。一見のお客様よりもファンとなって下さったお客様の方が皆さんを支えてくれる存在になってくれると期待できます。

※Googleアナリティクスから引用

UU数の確認方法

Googleアナリティクスで「ユーザー」→「概要」で、「ユーザー」という項目があります。

３．メディア内クリック数／率

メディア内クリック数／率とは？

メディア内のバナーやコンテンツの中のテキストリンクがクリックされた数と率を指します。コンテンツを見て、「もっと知りたい」という感情を想起させることが出来れば、お客様はクリックをして下さいます。

クリック数/率を確認すべき理由

特定のコンテンツで、この数値（率）が低い場合という場合は、お客様の感情を動かせていない（もしくは、記事内だけで知りたいことを充足させ過ぎている）という判断をすることが出来、コンテンツの内容／企画を見直すきっかけとなります。

一方で、全てのコンテンツにおいて、この数値が低い場合には、クリック出来る箇所が分かりづらいということが考えられて、メディア内のクリックボタン／テキストリンクの箇所を見直すべきです。次にご説明をするコンバージョン数を増やすためにも、クリック率・クリック数を増やさなければなりません。

このように、クリック数／率を確認することでコンテンツ自体が悪いのか、メディアの作りが悪いのかを判断することができます。

クリック数/率の確認方法

Googleアナリティクスで「ユーザー」→「概要」で、「ページ／セッション」という項目があります。

４．コンバージョン数（資料請求・申し込みなど）

コンバージョン数とは？

コンバージョン数とは、お客様が資料請求や、イベントへのお申込み、商品の購入などをして下さった数のことを指します。皆さんのお仕事や業績にもっとも影響のある数値です。店頭での販売や接客などのオンライン以外（オフライン）にコンバージョンの地点がある業種も多数あるかと思いますが、オンライン上でのどのような活動がオフラインの業績に影響を及ぼすか？を考えて、数値を置かれることをお薦めします。

コンバージョンに設定する例

コンバージョンに設定する例として

　・会員登録
　・資料請求
　・問い合わせ
　・商品の購入

などがあげられます。

コンバージョンの設定方法と確認方法

Googleアナリティクスで「コンバージョン」→「目標」で、「新しい目標」から設定します。

「テンプレート」では事前に決められた設定で開始するためのテンプレートから選択します。「カスタム」では、設定項目を細かく指定することができます。コンバージョンとして設定した項目を「目標」としてください。

代表的な指標である4項目だけを挙げさせて頂きましたが、もっと細かく見ていこうと思うと、コンバージョンしたお客様が継続的に購入をして下さっているか？どのような金額をお支払い下さっているか？も評価をしていくことが出来ます。

オウンドメディアを運営していく上で、皆さんが好きなコンテンツをどんどん発信していくというスタイルも良いと思います。ただ、時間とお金を掛けて進めて行くからには、事業への貢献も考えて行くのはいかがでしょうか？

アクセス状況に応じて、オートスケールも行うので、広告を出稿しても大量のアクセスが来ても安心です。是非とも挑戦下さい！

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オウンドメディアを立ち上げたものの、どのようなコンテンツを更新していったら良いのか悩まれている方も多いのではないでしょうか？　オウンドメディア運営で注目する指標4つで記載したように、数値に基づいてコンテンツを作って行くという方法をお薦めしています。ただ、オウンドメディアを立ち上げて、日も浅くて、数値での評価が難しい場合のコンテンツの考え方のポイントを今回はご説明します。

コンテンツ作りの基礎にもなる3C

経営学の教科書などで書かれているCustomer（お客様）・Company（自社）・Competitor（市場）という3C分析は、オウンドメディアのコンテンツを作成する際にも役立ちます。

３C分析を活用し、お客様視点、自社視点、市場・競合視点でコンテンツを作成してみましょう。

１．お客様の疑問はコンテンツの宝庫

オウンドメディアのコンテンツは、皆さんが自分が伝えたいことを発信することも大事なのですが、せっかく時間を掛けてコンテンツを作るならば、お客さんに届いて欲しいですよね？　情報過多の時代においては、人は、「自分の知りたいものにしか聞く耳」を持ってくれません。つまり、あなたが伝えたいままに発信しても、「届いていない」ということが良く起こります。

では、どのようにすれば良いのでしょうか？　

先に述べたように、「知りたいもの」を情報として提供して差し上げれば良いのです。

お客様の知りたい情報を手に入れる方法　

例えば、皆さんの会社に来た問い合わせについて、書き留めておられますか？　お仕事の場で、お客さんと直接対面して頂いた質問について覚えておられますか？　このような内容はお客さんが「知りたい」ことで、「聞く耳」を持ってくれるものです。

SNSは匿名性が高いことから、サービスや商品に対する感想がダイレクトに発信されています。SNSで情報収集することはお客様の生の声を知ることにつながります。

検索サイトの検索結果では、「関連するキーワード」が表示されます。お客様はほかにどんなキーワードに興味があるのか、知ることができるのです。

他には、想定されるお客様の年齢、性別、居住地、行動、趣味…など（ペルソナ）を設定し、お客様のニーズは何か、深堀することなども考えられます。

日々お客さんと向き合い、これをコンテンツにして行けば良いのです。

２．どんなお客様が顧客なのか？はコンテンツの宝庫

お客様から聞かれた内容をそのままコンテンツにしても面白味がないと感じる方もおられるのではないでしょうか？　聞かれたことと、その答えをまとめると、Q＆Aサイトのようなものへとなってしまいます。興味関心が高いお客さんは読んで下さるかと思いますが、課題が顕在化していないお客様は、飛ばし読みされると思われます。

お客様とのストーリーをコンテンツにする

では、どのようにコンテンツにすれば良いのでしょうか？　それは、ストーリーを持たせることです。あるお客様から聞かれたことに、皆さんがお答えになれるということは、別のお客様に既にサービスとしてご提供できている内容や、今まさに提供しようとしているものだからではないでしょうか？　

お客様のインタビューをコンテンツにする

もしも、既にサービスとしてご提供しているものであれば、ご一緒させて頂いているお客様に協力をして頂き、インタビューコンテンツとしてすれば、そこにはストーリーが生まれ面白味があるものになると思います。

また、お客様に協力をしてもらってのインタビューコンテンツは、皆さんの魅力を第三者視点から伝えることにもなり、他のお客様からの信頼感の醸成にも繋がります。

３．同業他社のプレスリリースはコンテンツの宝庫

お客様から、あまり質問を頂いておらず、コンテンツになるものがないという方も、もしかするとおられるかも知れません。ただ、そのような方は、真面目さ故に視野が狭くなっておられるのかも知れません。皆さんにとっては、「何気ないこと」と思われるかもしれないことでも、世の中からは強く求められていることが沢山あります。

このヒントは、皆さんの同業他社の方が発信するコンテンツやプレスリリースの中に隠されていることが多いです。1社ずつのプレスリリースのページを見に行くことがお手間でしたら、PRTIMESなどのリリース配信サイトを見に行ってみてはいかがでしょうか？

「え!?　そんなことでプレスリリース出して良いの？　うちの会社でも既に取り組んでいたことだ」というものを見つけられると思います。オウンドメディアのコンテンツとして、潜在顧客に刺さる内容かもしれません。競合にもなりうる同業他社の情報も参考にしてみませんか。

コンテンツの考え方について3つほどパターンを提示させて頂きました。冒頭にも述べたように、決して突飛な難しいことではなく、経営学の教科書などで書かれているCustomer（お客様）・company（自社）・competitor（市場）という3Cの考え方で整理したまでです。

コンテンツのヒントは至るところに転がっているので、肩の力を抜いて是非とも取り組んで見て下さい。

オウンドメディアを立ち上げるならWordPressがおすすめです。

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